Вопрос номер 8030

Добрый день, я работаю в турагентстве, мною был продан авиабилет в Кипр, но турист не смог вылететь из-за того что у него не было визы, разговора о которой у нас вообще не было, теперь он написал претензию якобы я ему предоставила недостоверную информацию и простит возместить ущерб в размере 28.800 рублей либо подаст в суд, как мне поступить в данной ситуации что б не довести дело до суда, ну либо какие шансы у меня на то что я смогу выиграть этот суд?   

Если у вас документально подтверждено, что гражданин приобретал лишь билет, а не комплекс подготовки документов, либо тот факт что он не отметил информацию о необходимости визы для него, а вы его проинформировали о визовом режиме в республике Кипр - то шансы у клиента переложить вину на вас призрачны. Если существуют сложности - то обратитесь к юристу по месту жительства. И для начала он должен подать в вашу организацию письменную претензию. А ваша дирекция провести проверку и дать ответ. Голословно - переложить на вас ответственность и потребовать компенсации клиент не имеет право. Для подобных споров существует отдел по защите прав потребителей, РОСПОТРЕБНАДЗОР, ну и суд. Докажите документально лишь факт приобретение билета, а не комплекс услуг по подготовке документов для вылета за границу, тогда суд сможете выиграть.